『作 者』 : 施娟，刘玉红，黄莹
『摘 要』 : 以关系营销理论为指导,市场细分变量的选择不仅要考虑顾客的交易需求差异,也要考虑顾客的关系需求差异。在剖析市场细分的决定因素和细分变量选择理论发展的基础上,从顾客关系需求的差异研究角度,建立市场细分的关系利益变量,提出信心利益、社会利益和特殊待遇利益三个变量构成维度,并以聚类分析方法,实证变量构成的有效性。研究结果有利于进一步明确市场细分的关系需求变量特征,指导企业关系营销的有效运作。
『关 键 词』 : 市场细分；变量；关系利益；
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