『作 者』 : 蔡礼彬 刘 博
『摘 要』 : 从情绪勒索的四个维度展开分析，深入探究情绪勒索与酒店员工破坏行为的相关性。研究显示，企业维度中晋升、加薪、福利以及工作条件四个因素对诱发破坏行为的影响较大；在同事维度中，同事间的相互关系、组织团结对于诱发破坏行为的影响较大；顾客方面，顾客特权以及传统观念相比较是造成员工破坏行为的主要因素；在家庭维度中，员工对于家庭和谐较为重视，这也是该维度导致破坏行为的首要因素。因此，酒店在改善情绪勒索因素时，应结合各因素的重要性，合理分配资源。
『关 键 词』 : 情绪勒索；破坏行为；IPA分析；满意度；重要度
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