张红凤，张栋，卜范富
基于拓展的利益相关者理论和平衡积分卡模型，建立养老服务质量影响因素指标维度，利用2010-2016年山东省17地市养老服务发展监测数据，运用主成分与多元回归分析方法对影响养老服务机构服务质量的诸多因素进行实证分析。结果显示，老年群体人口特征因子对养老服务机构服务质量影响效用最高，养老服务机构从业人员素质与政府投入因子次之，老年人支付能力与养老服务机构投入因子最低，三种因子的影响效用均存在显性地区性差异。文章提出调整财政支出结构、增加老年人群收入、提高从业人员素质等策略。
人口老龄化；养老服务机构；服务质量；地区差异；影响因素