『作 者』 : 陈再福
『摘 要』 : 以超市消费者为研究样本，利用结构方程模型研究了商店形象、感知价值、消费情感、顾客满意与顾客惠顾意愿之间的关系。实证研究结果表明：构成商店形象的商品形象、价格形象、氛围形象与服务形象对顾客感知价值存在显著正向影响；顾客感知价值对消费情感和顾客满意均存在显著的正向影响；消费情感对顾客满意存在显著正向影响，消费情感对顾客惠顾意愿不存在显著的直接影响，但可以通过影响顾客满意进而影响顾客惠顾意愿；顾客满意对顾客惠顾意愿存在显著的直接影响。
『关 键 词』 : 商店形象；消费情感；顾客满意；惠顾意愿
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