张悟移 郭 燕
产品质量符合顾客需求，是企业长远立足于市场的基础。人是影响产品质量的关键因素，为提高产品质量水平，研究人对产品质量的影响特征具有重要意义。从四个方面提出了13个影响产品质量的人为因素；运用解释结构模型，构建了能够反映这些因素间相互关系的层次结构模型；再结合交叉影响矩阵相乘法分析各因素的依赖性和驱动力分布。两种方法结合互补，多维度阐述了各个因素对产品质量的影响。研究结果表明:为全面提升产品质量，管理者需要重点关注工作价值观、质量理论技术培训和教育、心理因素这三个因素。
产品质量；人因；解释结构模型；交叉影响矩阵相乘法